近年来，都匀市税务局紧扣“为国聚财、为民收税”的初心使命，锚定全国文明单位创建目标，以建设学习型、规范型、服务型、创新型、廉洁型机关为主线，将文明创建深度融入税收工作全过程，2025年成功获评“全国文明单位”。

铸魂赋能强根基打造学习型机关

筑牢思想道德防线

都匀市税务局建立“党委领学、支部研学、青年讲学、全员自学”四维学习体系，深入学习党的创新理论，将社会主义核心价值观纳入干部教育管理全过程，持续筑牢文明创建的政治灵魂和思想根基。

都匀市税务局青年理论学习小组召开“深入贯彻中央八项规定精神学习教育”专题研讨会

依托“学习兴税”平台定制个性化学习计划，聚焦业务痛点整理练习题3000余道，扎实推进“每周一学、每月一讲、每季一测”常态化机制，在学政策、学业务中淬炼履职硬本领，持续激发队伍干事创业活力。

严规明矩提质效打造规范型机关

夯实依法治税根基

都匀市税务局严格落实“垂管为主”党建工作责任，规范基层党组织设置和运行。2025年完成6个支部补改选及2个新支部成立，第一税务分局党支部获评全省税务系统“四强”党支部。

中共国家税务总局都匀市税务局离退休第三支部委员会召开选举大会

在行政与执法规范上，全面修订完善制度规范10余项，构建全覆盖制度体系；严格落实行政执法“三项制度”，推行“首违不罚”与柔性执法，完成76条音像记录资料归档，以规范执法守护文明底色。

为民办税优体验打造服务型机关

践行为民服务宗旨

都匀市税务局优化导税程序，设立专家团队值班制度，与市场监管局、医保局、不动产等部门建立“一窗办”“一网通办”服务新模式，常态化落实预约办、错峰办、容缺办等便民服务。建成“智慧办税厅”，并在人口密集区设置自助办税、缴费终端，在办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人进厅跨区域办理需求。2025年以来向纳税人精准推送办税明白卡2543户，总推送5294条。以“屏对屏”方式开展税费咨询、诉求反映、矛盾疏导977人次，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

都匀市税务局干部到贵州张子全茶业有限公司开展税政政策辅导

彰显税务担当，都匀市税务局联动共驻共建的观澜轩社区开展助企、助农、助老、助学等志愿服务活动，助推地方文明创建工作；组织青年志愿服务队、巾帼志愿队、党员先锋队开展“七进”活动，宣传税收政策、慰问孤寡老人、帮助学校维持交通秩序、清扫河道垃圾等。截至目前，纳入全国志愿者服务网登记198人，主动对接群众急难愁盼，全局干部职工累计参加社区志愿服务活动511人次，认领“微心愿”募集款项12590元。

都匀市税务局干部到观澜轩社区特殊儿童家庭进行“六一”慰问活动

锚定乡村振兴战略目标，都匀市税务局以党建帮扶为纽带，全力开展党建帮扶活动。2025年完成驻村人员轮换，共231名党员干部参与3个主包村、2个协包村和5个移民搬迁点脱贫户结对帮扶，实现帮扶全覆盖，责任全落实。2025年以来乡村振兴工作资金累计投入7.3万元，精准助力帮扶村产业发展、民生改善、乡风文明建设。

都匀市税务局到帮扶点甲壤村中风险河段开展巡查

数字赋能破堵点打造创新型机关

激活税收发展动能

都匀市税务局全面升级办税服务厅，重设咨询导税、税宣体验等九大功能区，覆盖涉税费业务全流程。优化硬件设施，部署ARM自助终端10台、VRM远程智慧办税2台，提供7×24小时自助办税缴费服务。搭建“智享学习空间”，借助有声图书馆等平台，增添宣传咨询与辅导服务。同时，打造“云端集成中台”，组建征纳互动团队助力纳税人足不出户办理超90%涉税事项。

都匀市税务局工作人员指导纳税人试用办税服务厅“有声图书馆”功能

都匀市税务局革新办税流程，实施窗口瘦身与流程再造双轮驱动，实现简单业务即来即办。创新“四步分流法”，简事快办区平均等候和办理时长分别减至2分钟和5分钟。构建“税费服务圈”，以办税服务厅为核心，在15个社会化场景（党群服务中心、银行网点等）投放自助办税终端、布设服务点，纳税人平均办税半径缩至3公里。创新推行税费争议“红绿灯”调解机制，以“中心化”服务、“团队化”调处、“链条化”管理的“三化疗法”精准推动税费争议源头预防、就地化解，先后荣获全国“枫桥式”税务分局建设优秀单位、全省新时代“枫桥经验”先进典型，2025年以来累计处理各类涉税争议900余条。

都匀市税务局通过“智税领航”数据展示功能为纳税人提供更加精准的服务

升级响应新机制，开发使用“智慧服务平台”，实时监测叫号人数、等待时长、大厅拥挤度、窗口办件量等指标，及时预警提示并人工干预，实现从纳税人进门到离厅的全程动态响应。引入智能导税终端，以“AI导税+人工辅助”精准预检分流1.35万人次。充分利用征纳互动平台、云会客厅等“智慧中台”打通跨省业务流程，办理时限从7个工作日压缩至2个工作日，互动总量增加至0.92万次。

崇廉尚洁守底线打造廉洁型机关

涵养风清气正生态

都匀市税务局建立“党委—纪检—支部—党员”四级教育体系，常态化开展警示教育，2025年以来各支部通过主题党日“纪检委员时间”开展警示教育117次，开展主题党日活动40次。

都匀市税务局召开2025年度全面从严治党工作会议

健全协同监督机制，织密日常监督网络，开展纪律抽查10余次并对关键岗位进行廉政谈话。深化清廉文化建设，实施“家庭助廉”工程，召开家属廉洁座谈会，开展廉政家访20人次，送“廉洁家书”300余份，涵养风清气正的政治生态。

都匀市税务局小围寨税务分局党支部书记向党员邓勤家属送上廉洁家书

文明创建无止境，税务担当永向前，下一步，都匀市税务局将持续以“五型”机关建设为抓手，对标全国文明单位更高标准，把文明创建融入税收现代化各环节，以文明之风凝聚税务力量，以实干担当服务发展大局，持续擦亮全国文明单位“金色名片”。